Chez SCHOLTES Soldes, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à chaque achat. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et d’échanges simple et transparente.
Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.
Conditions Générales
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
- Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
- Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou d’altération.
- Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.
Produits Non Éligibles au Retour
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
- Ampoules et ampoules spécifiques (ouvertes ou utilisées)
- Produits d’étanchéité ouverts
- Disjoncteurs modulaires et autres composants électriques déjà installés
- Produits personalisés ou sur mesure
Procédure de Retour ou d’Échange
- Contactez-nous : Envoyez-nous une demande à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous.
- Attendez notre confirmation : Nous vous enverrons un numéro de autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition.
- Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit et incluez la preuve d’achat et le numéro RMA. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Attendez le traitement : Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous confirmerons le remboursement ou l’échange sous 5 jours ouvrables.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement | Mode de Remboursement |
|---|---|---|
| Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte utilisée pour le paiement |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Remboursement sur votre compte PayPal |
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Objet : Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande]
Contenu du message :
Bonjour,
Je souhaite demander un retour/échange pour ma commande n° [indiquer le numéro].
Nom du produit : [nom du produit]
Raison du retour : [choisir : produit défectueux, ne correspond pas à la description, erreur de commande, autre]
Souhaité : [remboursement / échange contre (préciser le produit si échange)]
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse e-mail]
[Votre numéro de téléphone]
Questions ?
Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe de service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.
Note : Les retours sans autorisation préalable ou sans numéro RMA ne pourront pas être traités.